营口市旅游局向旅行社作出承诺

   营口市旅游局积极贯彻全市领导干部大会关于“转变作风优化环境”的要求，在全市旅行社经理会议上向旅行社作出承诺。
    一是要立足本岗位服务于旅游企业。市旅游局承诺，只要是旅游企业需要旅游局帮助解决的不违规不违法的事情，市旅游局在所不辞，不论能够做到什么程度，都会用心去做；
    二是规范旅游市场监管行为，自觉接受旅游企业监督。市旅游局开展对旅行社行业的旅游市场监管工作，依据的是《旅行社条例》及其实施细则和相关法律法规，目的是维护旅游市场秩序保障全市旅游行业健康发展，重点是“安全、规范和诚信”。在旅游局开展市场监管的过程中，欢迎并自觉接受旅游企业的监督。
    同时，营口市旅游局向旅行社表明关于处理旅游投诉工作的态度。按照《旅行社条例》和细则的规定，处理旅游投诉的主要办法是调节。在调节的过程中，市旅游局会根据不同情况进行处理。对于旅游者明显有理的投诉，市旅游局会坚决维护旅游者利益；对于旅行社明显有理的投诉，也会保护旅行社的合法利益；对于介于两者之间的投诉，市旅游局会在弄清情况的基础上侧重于保护旅游者的利益。鲅鱼圈旅游网整理编辑

——营口市旅游局向旅行社作出承诺