营口昨日零时正式开栓供暖

11月1日零时，市热电公司正式开栓供暖，所辖区域大部分用户室内已经感受到了温暖，个别区域正抓紧调试。在供暖前夜，记者来到供暖单位，一探这里的运行情况，在夜幕下，各热源厂灯火通明，新的供暖期拉开帷幕。
“目前是供暖初期，华能电厂的供水温度是54.8℃，回水温度是31.2℃，换热站二次网供水温度32.5℃，目前正处于升温阶段，换热站各设备运行正常。”10月31日晚7点整，距离正式供暖还有几个小时的时间，营口热电公司集中供热控制中心的工作人员在紧张有序地工作着，他向记者说明了调度中心运程监控系统显示的结果。近期，我市气温虽有波动，但总体趋势看好，且温度较高，若在严寒期，供水温度将达到90℃。目前，营口热电公司与华能电厂的调度室24小时不间断联系，时时关注天气预报显示的气温变化，随时根据需要进行提温。
营口热电一分公司带动供暖面积150多万平方米，负责公园路以东至恒大城区间内的2万多户热用户的供暖需求。记者在一分公司看到，所有的锅炉正在运行着，铲车将燃煤不停地送进输煤廊。在操作间的墙上，挂有安全供暖运行倒计时的标志，我市供暖时间从11月1日至3月30日，倒计时上151天的数字标志着供暖这场硬仗才刚刚开始。据了解，从10月27号开始，营口热电公司根据今年气候变化、管网老化程度、供暖面积增加等客观要求，提前进行带温带压试运行，热水锅炉开始送热，华能电厂热源输进城区，240多座换热站设备全部正式投入运行。在正式供暖前，部分用户家中已提前有了热感。
在热电公司的客服中心，尽管时间已经不早，坐席人员依然有条不紊地接听着电话、回答着用户的问题。客服平台是今年新升级改造的，在自动交换机的分转下，一部热线电话实现多坐席接听。一方面，热电公司引进了先进的客服系统软件，开通3555500客服热线，24小时接听用户诉求。用户不需要记住太多电话号码，一个热线电话就能解决咨询、维修、服务等事宜。购置办公电脑16台、电话17部，实现一部热线电话10位坐席接听，最大程度地解决用户电话打不进来问题。另一方面，热电公司抽调17名精力充沛人员进行专业化、系统化培训，组建专职客户服务平台队伍。
供暖前夜，热电公司所有工作人员的忙碌，都是为了1号凌晨的开始，新的供暖期中热用户家中的阵阵暖意。

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