鲅鱼圈高速公路收费站树立良好的收费窗口形象

　 “你好”“请慢行”， 收费人员面带微笑，标准的礼貌用语让路过收费站的司乘人员心情特别舒畅。鲅鱼圈高速公路收费站以创建文明示范站活动为契机，积极开展“微笑服务，温馨高速”活动，树立良好的收费窗口形象。
　　 鲅鱼圈高速公路收费站坐落在沈大高速公路195公里处，是鲅鱼圈港进出口货物车辆的重要交通枢纽，也是开发区对外服务的窗口。随着区域经济活跃度和知名度的提升，进出港口车辆、来区旅游车辆不断增多，鲅鱼圈收费站的车流量也日益增多。为进一步提升收费站整体服务水平，以优质服务擦亮开发区第一窗口形象赢得信誉，鲅鱼圈收费站以文明服务为核心，积极开展文明示范站的创建活动。
        在创建工作中，收费站强调细节，从细节入手抓管理，公开各种办事制度、服务承诺。按照“严谨、规范、文明、高效”的服务要求，严格执行服务承诺制；实行亮证上岗，设立投诉监督电话，主动接受来自社会的监督。
　　 针对鲅鱼圈收费站集装箱货车多的特点，他们一手抓微笑服务，一手抓车道保畅，不断细化服务内容，确保车道畅通。推行文明优质服务评选“微笑之星”，要求上岗人员学会换位思考，微笑服务，使用文明用语，对司机和办事人员要热情接待，做到有问必答，不厌其烦，站在司乘的立场上考虑问题，真正做到想司乘之所想。
　　为进一步提高站内各职人员业务水平、服务技能、工作效率，收费站以人为本，强化培训，全面提高职工队伍素质。积极组织全体员工开展政治理论学习、延伸文化教育，组织普通话培训、计算机操作培训等内容的业务技能学习，锻造过硬收费队伍，以较强的服务实力塑造窗口服务形象。鲅鱼圈旅游网编辑整理

——鲅鱼圈高速公路收费站树立良好的收费窗口形象